Preguntas Frecuentes
¿Cuánto demora en llegarme los productos?
Si estas en Pereira, Risaralda, en un máximo de 1 día hábil desde el momento de generar tu pedido. De estar en cualquier otra parte del país, de 1 a 5 días hábiles.
¿Puedo pagar el producto contra entrega?
No, lastimosamente solo realizamos envíos de pedidos que se pagaron a través de la página. Los fletes de compras inferiores a $99.900 se paga contra entrega.
¿Envían a todo el país?
Si, tenemos cobertura completa nacional.
¿Cuanto cuesta el envío?
Por compras superiores a $99.900 es completamente gratis. Por compras inferiores a $99.900 pagarías el flete contraentrega de acuerdo a las tarifas de las transportadoras.
¿Cómo puede editar su dirección de envío?
Si desea realizar un cambio de dirección, envíe un correo electrónico a contacto@hollywoodperfumeria.com para realizar este cambio se cuenta con un plazo de 2 horas máximo.
¿Si quiero devolver algún producto?
Debe realizar la solicitud de devolución, escribiendo un correo electrónico a contacto@hollywoodperfumeria.com, también debe incluir el motivo de la devolución, número de orden, nombre completo y número de cédula.
Se evaluará el caso para definir si corresponde a devolución.
Familia Hollywood Perfumería genera la guía de devolución y el cliente debe realizar la gestión ante un punto de la transportadora asignada.
Debe empacar el producto en la caja original de envío, con su respectiva factura y devolver en buen estado como se recibió. El perfume debe tener intacto el celofán (papel transparente) en el que viene envuelto originalmente, ya que allí se encuentran los códigos del producto.
¿Qué puedo hacer si tengo inconformidades con el producto?
Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes los mejores productos. Si considera que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas (Motivos diferentes de defectos en los productos o entrega incompleta o incorrecta), puede devolverlos los próximos 3 días después de recibir los productos si no han sido abiertos o han sido usados mínimamente.
* Si los productos indicados en la factura no son los mismos que recibió, debe notificarnos inmediatamente escribiendo a contacto@hollywoodperfumeria.com o (+57) 3207624011.
Escriba un correo electrónico a contacto@hollywoodperfumeria.com con el número de pedido y la descripción de los productos. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución de su pedido. Bioinfinity supervisa la actividad de devolución por abuso y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o intercambios con o sin factura.
Le devolveremos el precio total de los productos dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación. Los reembolsos se harán a la tarjeta de crédito original utilizada o a la cuenta de banco del titular. Se enviará un correo electrónico de notificación al cliente una vez que se haya realizado el reembolso y se haya procesado la devolución.
Las disposiciones anteriores solo se aplican a las compras realizadas a través del sitio web.
Los productos comprados en www.hollywoodperfumeria.com, pueden devolverse para un reembolso o cambio de producto. No aceptamos artículos comprados en otra tienda minorista, frascos vacíos o frascos llenos con otro producto. El cliente es responsable por daños personales al producto. Si el producto ha sido derramado, mal utilizado, etc., no podemos reembolsar o aceptar una devolución. Los productos con descuento no aplican para reembolso. Recuerde que, para cualquier reclamo o inconformidad, deberá conservar el producto en la caja original de envío y los productos en buen estado.
¿Dónde puedo comprar sus productos?
Nuestro sitio web www.hollywoodperfumeria.com es nuestro más nuevo canal de distribución autorizado para vender nuestros productos en Colombia. Contamos con tienda física en la ciudad de Pereira, Av. Juan B. Gutierrez Calle 4 #15-22 Local 4A Barrio Pinares y también con ventas por Whastapp al 320 7624011. El número de Whastapp 310 7624011 es también para atención en ventas a través de la página web. No tenemos alianzas o convenios con centros estéticos o terceras personas. Por esta razón no nos hacemos responsables por inconformidades de compras que se realicen por otros medios ajenos a los expuestos anteriormente.