Términos del servicio

ENVÍOS

El proceso es el siguiente:

  1. Se recibe la orden de compra
  2. Procesamiento del pedido.
  • El procesamiento tarda de un (1) día hábil (los pedidos realizados después de las 6:00 p.m. se procesan el siguiente día hábil). El tiempo de procesamiento y envío no incluye fines de semana o feriados.
  1. Envío
  • El paquete se enviará a la dirección registrada en la compra.
  • Usted recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento.
  • El pedido se entrega dentro de 1 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido.

Si es un pedido en Pereira, Risaralda máximo 1 días hábil.

Seguimiento del pedido:

En algunos casos, el operador demora de 1 a 2 días hábiles para registrar el estado de su envío. Si el número de rastreo no se actualiza o no funciona, escríbanos a través de contacto@hollywoodperfumeria.com para brindarle información del pedido.

Si desea realizar un cambio de dirección, envíe un correo electrónico a contacto@hollywoodperfumeria.com para realizar este cambio se cuenta con un plazo de 2 horas máximo.


Costos de envío

  • El costo de envío es completamente GRATIS para todo el país de Colombia por compras superiores a $99.900. Esto se verá reflejado durante el proceso del check out.
  • El costo de envío para compras inferiores a $99.900 depende del peso y tamaño del producto y de la dirección de destino. Este valor lo define la transportadora y el valor de dicho flete se pagará contraentrega. Este costo NO se incluye durante el proceso del check out.

 

Tiempos de entrega

El pedido se entrega dentro de 1 a 5 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido. Pereira, Risaralda 1 día hábil. Para obtener información de entrega de su pedido, por favor lea la información de seguimiento dentro del correo electrónico de confirmación de compra. Sólo tiene que utilizar el número de seguimiento proporcionado para seguir tu paquete en línea. O escriba un correo electrónico a contacto@hollywoodperfumeria.com.


Envíos internacionales

Lastimosamente por ahora no realizamos envíos internacionales. Pronto les estaremos informando si cambiamos de políticas.


 

NUESTROS CANALES DE VENTAS

Nuestro sitio web www.hollywoodperfumeria.com es nuestro más nuevo canal de distribución autorizado para vender nuestros productos en Colombia. Contamos con tienda física en la ciudad de Pereira, Av. Juan B. Gutierrez Calle 4 #15-22 Local 4A Barrio Pinares y también con ventas por Whastapp al 320 7624011. El número de Whastapp 3207624011 es también para atención en ventas a través de la página web. No tenemos alianzas o convenios con centros estéticos o terceras personas. Por esta razón no nos hacemos responsables por inconformidades de compras que se realicen por otros medios ajenos a los expuestos anteriormente.

 

 

DEVOLUCIONES

Debe realizar la solicitud de devolución, escribiendo un correo electrónico a contacto@hollywoodperfumeria.com, también debe incluir el motivo de la devolución, número de orden, nombre completo y número de cédula.

Se evaluará el caso para definir si corresponde a devolución.

Familia Hollywood Perfumería genera la guía de devolución y el cliente debe realizar la gestión ante un punto de la transportadora asignada.

Debe empacar el producto en la caja original de envío, con su respectiva factura y devolver en buen estado como se recibió. El perfume debe tener intacto el celofán (papel transparente) en el que viene envuelto originalmente, ya que allí se encuentran los códigos del producto.

 

 

INCONFORMIDADES

Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes los mejores productos. Si considera que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas (Motivos diferentes de defectos en los productos o entrega incompleta o incorrecta), puede devolverlos los próximos 3 días después de recibir los productos si no han sido abiertos o han sido usados mínimamente.

* Si los productos indicados en la factura no son los mismos que recibió, debe notificarnos inmediatamente escribiendo a contacto@hollywoodperfumeria.com o (+57) 3207624011.

Escriba un correo electrónico a contacto@hollywoodperfumeria.com con el número de pedido y la descripción de los productos. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución de su pedido. Familia Hollywood Perfumería supervisa la actividad de devolución por abuso y se reserva el derecho de limitar las devoluciones o intercambios con o sin factura.

Le devolveremos el precio total de los productos dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación. Los reembolsos se harán a la tarjeta de crédito original utilizada o a la cuenta de banco del titular. Se enviará un correo electrónico de notificación al cliente una vez que se haya realizado el reembolso y se haya procesado la devolución.

Las disposiciones anteriores solo se aplican a las compras realizadas a través del sitio web.

Los productos comprados en www.hollywoodperfumeria.com, pueden devolverse para un reembolso o cambio de producto. No aceptamos artículos comprados en otra tienda minorista, frascos vacíos o frascos llenos con otro producto. El cliente es responsable por daños personales al producto. Si el producto ha sido derramado, mal utilizado, etc., no podemos reembolsar o aceptar una devolución. Los productos con descuento no aplican para reembolso. Recuerde que, para cualquier reclamo o inconformidad, deberá conservar el producto en la caja original de envío y los productos en buen estado.